Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registreren (ticketsystemen), analyseren, volgen en afhandelen.

Samenwerken met een team van servicedeskmedewerkers en systeem- en netwerkbeheerders.

Incidenten overdragen aan een (interne of externe) helpdesk of andere verantwoordelijke afdeling.

Beheren en onderhouden van informatiesystemen.

(Eind)gebruikers ondersteunen, telefonisch, per e-mail of instant messaging.

Beveiliging van kleine tot middelgrote netwerken.